Como resolver problemas no processamento dos cartões-resposta e folhas de redação dos simulados

Como resolver problemas no processamento dos cartões-resposta e folhas de redação dos simulados

Ao enviar as fotos dos cartões-resposta e folhas de redação de seus alunos, pode ser que algumas fotos não sejam processadas corretamente. Você pode verificar se existem fotos não-processadas seguindo os passos indicados: 

1. Acesse Maratona ENEM → Cartões-resposta → Upload


 2. Selecione a prova (lembre-se de verificar as duas provas):

 3. Acesse a aba Processamento:

 


4. Veja quais fotos precisam de ações:

 


5. Clique sobre o arquivo para visualizar e identificar o problema, e faça as correções necessárias assim que possível, conforme orientação.

 Problemas comuns nos arquivos 


1.  Arquivo com status: Folha avulsa – necessário vincular aluno

Quando o arquivo tem esse status, é porque o aluno não foi encontrado no sistema. Nesse caso, é preciso efetuar o cadastro do aluno para que posteriormente ele possa ser associado a esse cadastro. 

2.   Escola não reconhece o arquivo enviado

Se algum arquivo que consta na aba “Processamento” não foi enviado por sua escola, ou não reconhecer o arquivo enviado, entre em contato com o suporte (suporte@estudoplay.com.br) para solicitar a exclusão do arquivo não reconhecido. 

3.  Arquivo com status: Precisa ser escaneada ou fotografada novamente

Isso acontece quando o arquivo enviado possui algum elemento ou característica que está impedindo o sistema de reconhecê-lo. Por exemplo:

a)    Imagem embaçada ou mal enquadrada








b)      Marcadores e/ou gabarito/folha de resposta cortados





c)     QR code rasurado ou cortado

 

  




d)    Gabarito em preto e branco
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