Como acessar o Tira-dúvidas para responder as solicitações enviadas através da Plataforma
Para acessar o canal de tira-dúvidas e responder às solicitações na plataforma Estudo Play, siga os passos abaixo:
Acesse o site https://enem.educacao.mg.gov.br/.
Selecione o perfil e insira seu login e senha.
Ao entrar, você verá o menu "Tira-dúvidas". Clique nele.
Inicialmente, pode aparecer a mensagem: "Seu usuário está sem permissão de acesso para esta funcionalidade. Favor contatar o administrador do sistema."
No canto superior esquerdo, haverá uma aba chamada "Atendimento Solicitações". Clique nela.
Uma nova aba será aberta com todas as áreas disponíveis. Selecione a área desejada e clique em "Abrir".
Será exibida uma lista com os tickets de dúvidas solicitados pelos alunos, organizados nas seguintes categorias: "Em aberto", "Andamento pela escola", "Aguardando solicitante" e "Finalizado".
Para responder a uma dúvida, abra o ticket correspondente, leia a dúvida, digite sua resposta e clique em "Finalizado" para enviar.
Se desejar enviar um anexo, clique em "Inserir arquivo" no canto superior direito da página. Atenção: após enviado o arquivo, não será possível editá-lo ou apagá-lo.
Atenção: Por favor, evite usar o canal de Suporte Técnico, pois este é designado exclusivamente para a equipe de desenvolvimento. Se você deseja abrir uma solicitação, basta clicar em "Em minhas dúvidas". Por enquanto, você pode encontrar a mensagem "A instituição ainda não disponibilizou Canais para abertura de Solicitações.", mas em breve estará disponível.
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