Orientações gerais sobre como responder dúvidas dos usuários da Plataforma
1- Para responder a qualquer tipo de dúvida de alunos, professores ou gestores, siga estas etapas:
Cumprimente;
Forneça a resposta clara e direta;
Explique, se necessário;
Seja conciso e direto;
Ofereça ajuda adicional;
Despeça-se de forma cordial;
Exemplo prático:
Olá [nome], tudo bem? Entendi sua dúvida sobre [assunto]como acessar a plataforma de aulas. Para acessar, você deve: Ou Olá [nome], tudo bem? Para acessar a plataforma de aulas, você deve:
1. Entrar no site https://enem.educacao.mg.gov.br/
2. Clicar em 'Login' no canto superior direito.
3. Selecionar seu perfil.
4. Inserir seu usuário e senha.
5. Navegue até o menu 'Maratona Enem' e, em seguida, selecione a opção 'Aulas'. Utilize o campo de busca, digite o nome da aula desejada e aperte 'Pesquisar'. Você encontrará [número] aulas sobre o tema, além de [número] aula(s) de revisão. Bons estudos!
Segue em anexo o print com o passo a passo para você encontrar (assunto). Por favor, verifique o anexo para orientações detalhadas.
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição.
Tenha um ótimo dia!
2 - O aluno deseja ter o gabarito / notas
Aluno: Onde encontro o gabarito e as minhas notas?
Atendente: Olá [nome],
Para acessar as informações detalhadas do seu simulado, por favor, clique no menu 'Maratona Enem', em seguida em 'Relatório', e depois em 'Prova-Gabarito'. Lá, você poderá selecionar o simulado desejado e obter mais informações, incluindo o detalhamento do seu resultado, notas, erros e acertos.
Segue em anexo o print com o passo a passo para você encontrar (assunto). Por favor, verifique o anexo para orientações detalhadas.
Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição.
Comentários específicos de cada área do conhecimento
1- Aluno: Preciso de toda matéria de figuras de linguagem.
Atendente: Olá, (nome)! Para acessar as aulas sobre figuras de linguagem e esclarecer todas as dúvidas, basta entrar na plataforma, clicar em 'Maratona Enem' e, em seguida, selecionar a opção 'Aulas'. Utilize o campo de busca e digite 'Figuras de Linguagem'. Você encontrará quatro aulas sobre o tema, além de uma aula de revisão. Bons estudos!
Segue em anexo o print com o passo a passo para você encontrar a aula. Por favor, verifique o anexo para orientações detalhadas.
Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição.
2 -
Related Articles
Como pegar informações para responder aos usuários
Dúvidas na hora de responder Acessar a base de conhecimento interna: Caso haja dúvida verifique a base de conhecimento interna Link base interna de conhecimento (uso exclusivo do suporte): https://estudoplay.zohodesk.com/portal/pt-br/kb/teste 2. Você ...Como acessar o Tira-dúvidas para responder as solicitações enviadas através da Plataforma
Para acessar o canal de tira-dúvidas e responder às solicitações na plataforma Estudo Play, siga os passos abaixo: Acesse o site https://enem.educacao.mg.gov.br/. Selecione o perfil e insira seu login e senha. Ao entrar, você verá o menu ...Uso da Plataforma - perguntas gerais do aluno sobre como melhorar o seu desempenho
Olá [nome] Você tem a sua disposição uma excelente plataforma de aprendizagem. Aproveite os diversos recursos disponíveis, como materiais visuais, textos explicativos e correções online. Utilize esses diferentes tipos de conteúdos para fortalecer seu ...Como responder alunos com comentários inadequados
Atendente: Olá, [Nome], Este canal destina-se a esclarecer dúvidas de aprendizado. Compreendemos que o processo de aprendizado pode gerar frustrações, mas é essencial mantermos um ambiente respeitoso e colaborativo. Estamos aqui para ajudar e ...Cadastro inicial novos usuários (parte feita pela Plataforma)
1. Para cadastrar um novo usuário da plataforma, utilize a planilha abaixo para pegar o código de instituição correspondente a escola do usuário cadastrado. O código da escola corresponde ao campo inst_codigo da planilha do link abaixo. Na mesma ...