O que deve responder quando o aluno solicitar algum conteúdo específico
Para respostas de conteúdo, deve-se buscar sempre conteúdos dos livros ou vídeo-aulas da plataforma. Não dê conteúdos de outras fontes, exceto se autorizado pela Estudo Play.
Aluno: Preciso de toda matéria de figuras de linguagem.
Atendente: Olá, (nome)! Para acessar as aulas sobre figuras de linguagem e esclarecer todas as dúvidas, basta entrar na plataforma, clicar em 'Maratona Enem' e, em seguida, selecionar a opção 'Aulas'. Utilize o campo de busca e digite 'Figuras de Linguagem'. Você encontrará quatro aulas sobre o tema, além de uma aula de revisão. Bons estudos!
Segue em anexo o print com o passo a passo para você encontrar a aula. Por favor, verifique o anexo para orientações detalhadas.
Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição.

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