Usuário cadastrado não consegue acessar
Antes de responder com as informações abaixo, a senha do usuário deve ser trocada e deve ser feito um teste de acesso, com print da tela onde aparece o nome do usuário
Agente: não esqueça de anexar o print da simulação de acesso que o texto menciona e substituir onde tem xxxxxx respectivamente pelo nome do usuário e e-mail cadastrado
OPÇÃO CASO O USUÁRIO TENHA E-MAIL CADASTRADO
Olá xxxxx
Obrigada pelo seu contato. Para resolver o problema, precisamos colocar uma senha provisória para acesso. A senha está igual ao login. Segue o print da simulação de acesso que fizemos. Por favor, efetue novamente a troca de senha após o próximo acesso. O link a seguir orienta como efetuar a troca
Você também poderá recuperar a senha através do seu e-mail cadastrado xxxxxxxxxxxxx seguindo as orientações do link abaixo:
OPÇÃO CASO O USUÁRIO NÃO TENHA E-MAIL CADASTRADO
Olá xxxxx
Obrigada pelo seu contato. Para resolver o problema, precisamos colocar uma senha provisória para acesso. A senha está igual ao login. Segue o print da simulação de acesso que fizemos. Por favor, efetue novamente a troca de senha após o próximo acesso. O link a seguir orienta como efetuar a troca
Observamos que não tem o e-mail cadastrado para troca de senha. Por favor, nos responda informando o e-mail que deseja cadastrar para estes casos. Faremos o registro no sistema e em próximas situações você também poderá recuperar a senha através do seu e-mail cadastrado.
Segue abaixo o link de orientações para recuperar senha com e-mail cadastrado:
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