Geral - orientações gerais sobre respostas do canais
Como pegar informações para responder aos usuários
Dúvidas na hora de responder Acessar a base de conhecimento interna: Caso haja dúvida verifique a base de conhecimento interna Link base interna de conhecimento (uso exclusivo do suporte): https://estudoplay.zohodesk.com/portal/pt-br/kb/teste 2. Você ...
Como responder alunos com comentários inadequados
Atendente: Olá, [Nome], Este canal destina-se a esclarecer dúvidas de aprendizado. Compreendemos que o processo de aprendizado pode gerar frustrações, mas é essencial mantermos um ambiente respeitoso e colaborativo. Estamos aqui para ajudar e ...
Orientações gerais sobre como responder dúvidas dos usuários da Plataforma
1- Para responder a qualquer tipo de dúvida de alunos, professores ou gestores, siga estas etapas: Cumprimente; Forneça a resposta clara e direta; Explique, se necessário; Seja conciso e direto; Ofereça ajuda adicional; Despeça-se de forma cordial; ...
Tipos de Canais de Suporte
1) Tira-dúvidas na Plataforma Link de orientação para utilização https://estudoplay.zohodesk.com/portal/pt-br/kb/teste/canais-internos/tira-d%C3%BAvidas Agentes que gerenciam: Especialistas Libro Suporte Técnico 2) E-mail suporte@estudoplay.com.br ...
Retorno sugestões
Olá [nome]! Obrigada pelo seu feedback. Encaminharemos sua sugestão para a equipe de desenvolvimento da plataforma. Ação da equipe: registrar o link da solicitação de sugestão ...